Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

1. A QUIÉN APLICA Y QUÉ LEY LA RIGE

1.1. Esta política aplica a todas las compras hechas en la tienda en línea Kasu (kasuliving.com), operada por José Alfonso Aceves García (en adelante, "Kasu"), con domicilio para atender reclamaciones en Av. Canal de San Juan 307, Col. Agrícola Oriental, C.P. 08500, Iztacalco, Ciudad de México.

1.2. Se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nada de lo aquí escrito limita ni condiciona los derechos que esa ley te reconoce; si alguna frase pareciera contradecirla, se aplica la ley.

1.3. Canales para cualquier reclamación, cancelación o solicitud: correo hola@kasuliving.com, teléfono 220 236 1573 (lunes a viernes de 9:00 a 17:00) o la página de contacto de la tienda. Te contestamos de inmediato y siempre te damos un número de seguimiento.

2. AL RECIBIR TU PEDIDO

2.1. Te pedimos revisar el producto al momento de la entrega: que esté completo, sin golpes y que el empaque no venga dañado. Si ves algo, anótalo con el repartidor o transportista y tómale fotos. Esto no es un requisito para reclamar, pero nos ayuda a resolver más rápido y a cobrar el seguro de la paquetería.

2.2. Reporta faltantes o daños de transporte lo antes posible, de preferencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, por cualquiera de los canales del punto 1.3, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Si no lo reportas en ese lapso no pierdes tu derecho: conservas los 2 meses que la ley te da para reclamar (punto 5).

3. DERECHO A CANCELAR LA COMPRA

3.1. Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega para revocar tu consentimiento sin dar motivo y sin responsabilidad alguna. La operación queda sin efecto y te devolvemos el precio pagado.

3.2. Cómo ejercerlo: envíanos un aviso a hola@kasuliving.com o desde la página de contacto con tu número de pedido, o entrega el producto personalmente en Av. Canal de San Juan 307, Col. Agrícola Oriental, C.P. 08500, Iztacalco, Ciudad de México. La fecha de revocación es la de tu aviso. Te confirmamos por escrito de inmediato.

3.3. Devuelve el producto completo, con sus accesorios y, si lo conservas, en su empaque original. El flete y el seguro de la devolución corren por tu cuenta: puedes enviarlo por la paquetería que prefieras, o pedirnos que lo recolectemos; en ese caso te cotizamos la recolección antes y sólo la haremos si la aceptas.

3.4. Reembolso: por el mismo medio de pago que usaste, a más tardar 10 días hábiles después de que recibamos el producto. Los tiempos adicionales del banco o emisor de la tarjeta para reflejar el abono no dependen de Kasu.

3.5. La revocación es para que puedas desistirte de la compra, no para usar el producto unos días y devolverlo. Si al recibirlo detectamos daños, manchas o señales de uso que no tenía al entregarse, te lo informaremos con evidencia fotográfica y Kasu podrá reclamarte por separado la reparación o reposición conforme a la legislación civil. Esa reclamación no suspende tu reembolso.

4. GARANTÍA

4.1. Todos los productos de Kasu tienen garantía de 90 días naturales contados a partir de la entrega, contra defectos de fabricación y vicios ocultos: fallas de estructura, uniones, mecanismos, acabados o materiales que existían antes de la entrega y que impiden o afectan el uso normal del mueble.

4.2. Qué no cubre la garantía: el desgaste normal por el uso, incluidas la oxidación, la pátina y la decoloración que los muebles de jardín y exterior adquieren por estar a la intemperie; golpes, rayones, manchas, quemaduras o deformaciones ocurridos después de la entrega; daños por humedad, intemperie, calor o productos químicos en muebles de interior; armado, instalación, traslado o almacenamiento inadecuados; modificaciones o reparaciones hechas por terceros; y las variaciones naturales de tono, veta o textura propias de los materiales, que no son defecto.

4.3. Cómo hacerla válida: escríbenos por cualquiera de los canales del punto 1.3 con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video. Con eso abrimos tu caso de inmediato.

4.4. Inspección: revisamos la evidencia y, si hace falta, el producto físicamente. En CDMX y Estado de México lo recolectamos en tu domicilio; en el resto del país te enviamos una guía de paquetería pagada por Kasu. Cuando la garantía procede, todos los gastos de traslado corren por cuenta de Kasu.

4.5. Resolución en un máximo de 15 días naturales a partir de tu reclamación. Si el defecto se confirma, tú eliges entre la reposición del producto por uno nuevo o la devolución del importe pagado, sin perjuicio de los demás derechos que te reconoce la ley. Si prefieres una reparación, la hacemos sin costo y con garantía de 90 días sobre la reparación.

4.6. La garantía se hace efectiva ante Kasu, sin que tengas que acudir al fabricante o importador. Domicilio para reclamaciones: Av. Canal de San Juan 307, Col. Agrícola Oriental, C.P. 08500, Iztacalco, Ciudad de México. Kasu no tiene tienda física ni talleres abiertos al público; el servicio se coordina en tu domicilio o por paquetería.

5. PRODUCTO DAÑADO, INCOMPLETO O DISTINTO A LO OFRECIDO

5.1. Si el producto llega dañado por el transporte, incompleto, o no corresponde a la calidad, marca o especificaciones con las que se ofreció, puedes reclamar dentro de los 2 meses siguientes a la entrega.

5.2. Resolvemos en un máximo de 15 días naturales. Tú eliges entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto, sin perjuicio de los demás derechos que te reconoce la ley. La recolección o la guía de devolución corren por cuenta de Kasu.

6. CUÁNDO KASU PUEDE NEGAR UNA RECLAMACIÓN

6.1. Sólo en los casos que la ley permite: cuando la reclamación es extemporánea; cuando el producto se usó en condiciones distintas a las recomendadas o a las propias de su naturaleza o destino; o cuando sufrió un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente.

6.2. Los muebles de Kasu están diseñados y garantizados para uso doméstico. El uso en eventos, banquetes, montajes, escenografías, producciones o filmaciones, la renta, el préstamo con fines comerciales, el uso simultáneo por muchas personas en periodos cortos o el uso en un domicilio distinto al de entrega son usos distintos a los propios de su naturaleza y destino. Los daños derivados de esos usos no están cubiertos por la garantía y son causa para negar la reclamación.

6.3. En la inspección tomamos en cuenta, entre otros indicios: manchas de alimentos, bebidas o cera; marcas de apilamiento o de sujeción; abrasiones múltiples o distribuidas; residuos de cinta, etiquetas o montaje; aflojamiento generalizado de uniones; y suciedad acumulada incompatible con un uso doméstico en el tiempo transcurrido desde la entrega. Si negamos una reclamación, te lo explicamos por escrito, con las fotos en que nos basamos, y conservas tu derecho a acudir a la PROFECO.

7. LO QUE NO ES DEFECTO

7.1. La comodidad, firmeza o suavidad percibidas; la tonalidad, veta, brillo o textura de los materiales dentro de sus variaciones naturales; las dimensiones publicadas en la ficha (que te pedimos revisar antes de comprar); y el peso del producto no son defectos. Puedes, eso sí, usar tu derecho de revocación del punto 3 dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

7.2. Fuera de ese plazo, Kasu no está obligada a aceptar cambios por gusto. Si nos lo pides, lo valoramos caso por caso; de aceptarlo, el producto debe estar nuevo y los fletes corren por tu cuenta.

8. REEMBOLSOS

8.1. Todo reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que compraste, salvo que aceptes otro al momento de la devolución. En compras a meses sin intereses, el banco cancela las mensualidades pendientes y abona lo ya pagado según sus propios tiempos.

8.2. Plazos: 10 días hábiles a partir de que recibimos el producto (revocación) o de que se resuelve la reclamación. Te avisamos por correo el día que se emite el reembolso.

9. QUEJAS 

9.1. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, escríbenos a hola@kasuliving.com indicando "queja" en el asunto; la revisa una persona distinta a la que atendió tu caso y te contesta de inmediato.

10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

10.1. Kasu puede actualizar esta política publicando la nueva versión en esta página. Los cambios no aplican a compras hechas antes de su publicación.

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.