Política de reembolso

CLÁUSULA PRIMERA. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías (en lo sucesivo, la "Política") regula los supuestos, condiciones, plazos, procedimientos y limitaciones conforme a los cuales KAZU (en lo sucesivo, "KAZU") atenderá las reclamaciones, solicitudes de devolución, cambios, reembolsos y garantías relacionados con los productos comercializados a través de su tienda en línea.

1.2. La realización de cualquier compra a través de la tienda en línea implica el conocimiento y la aceptación expresa, íntegra e incondicional de la presente Política por parte del cliente (en lo sucesivo, el "Cliente"), sin reserva alguna.

1.3. Para los efectos de la presente Política, se entenderá por: (i) "Ticket": el comprobante de compra y/o de entrega emitido por KAZU con motivo de la operación, el que resulte aplicable conforme a la naturaleza de la transacción; (ii) "Entrega": el momento en que el producto es puesto a disposición del Cliente o de la persona que lo reciba en el domicilio señalado para tal efecto; (iii) "Inspección": el procedimiento de revisión física y/o documental del producto que KAZU se reserva el derecho de practicar de manera previa a la resolución de cualquier reclamación; (iv) "Uso Intensivo o Masivo": el descrito en la Cláusula Quinta, numeral 5.3, de la presente Política.

1.4. Los plazos establecidos en la presente Política son de carácter perentorio. Transcurridos los mismos sin que el Cliente hubiere presentado la reclamación correspondiente en la forma y términos aquí previstos, la reclamación se tendrá por no presentada y precluirá cualquier derecho del Cliente relacionado con el supuesto de que se trate.

CLÁUSULA SEGUNDA. RECEPCIÓN Y CONFORMIDAD

2.1. Es obligación del Cliente revisar el producto al momento de la Entrega, verificando que el mismo se encuentre completo, en buen estado y libre de daños visibles.

2.2. La recepción del producto sin manifestación en contrario constituye constancia de conformidad respecto del estado del producto al momento de la Entrega, salvo por lo dispuesto en la Cláusula Tercera siguiente.

2.3. Toda reclamación relacionada con el estado del producto al momento de la Entrega —incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, daños atribuibles al transporte, faltantes de piezas, componentes o accesorios— deberá presentarse dentro de una ventana única e improrrogable de 48 (cuarenta y ocho) horas contadas a partir de la emisión del Ticket. Transcurrida dicha ventana, se entenderá para todos los efectos que el producto fue entregado completo y en buenas condiciones, y no se admitirá reclamación alguna sobre el particular.

2.4. La reclamación a que se refiere el numeral anterior deberá presentarse a través de la página de contacto o al correo [CORREO DE CONTACTO — PENDIENTE], y deberá contener, como requisitos indispensables para su admisión a trámite: (i) número de pedido; (ii) nombre completo del Cliente; (iii) descripción precisa del daño o faltante; (iv) fotografías legibles del producto, del daño alegado y del empaque en que fue recibido. Las reclamaciones que no reúnan la totalidad de los requisitos anteriores se tendrán por no presentadas.

CLÁUSULA TERCERA. DAÑOS ATRIBUIBLES AL TRANSPORTE

3.1. Los daños atribuibles al transporte únicamente serán atendidos cuando la reclamación correspondiente se hubiere presentado en la forma, términos y dentro de la ventana de 48 (cuarenta y ocho) horas prevista en la Cláusula Segunda de la presente Política.

3.2. Admitida a trámite la reclamación, KAZU practicará la Inspección que estime conducente y, de resultar procedente el reclamo, determinará la medida aplicable conforme a la Cláusula Séptima de la presente Política.

CLÁUSULA CUARTA. DEFECTOS DE FABRICACIÓN

4.1. Se entenderá por defecto de fabricación exclusivamente aquella falla estructural o de manufactura imputable al proceso de producción del producto, existente desde antes de la Entrega, que impida o comprometa el uso ordinario para el que el producto está destinado.

4.2. No constituyen defecto de fabricación, de manera enunciativa mas no limitativa: (i) el desgaste derivado del uso; (ii) manchas, golpes, rayones, raspaduras, hundimientos o deformaciones sobrevenidos con posterioridad a la Entrega; (iii) los daños derivados de humedad, exposición a la intemperie, calor, líquidos o agentes químicos; (iv) los daños derivados de un armado, instalación, traslado o almacenamiento inadecuados realizados por el Cliente o por terceros; (v) las variaciones de tono, veta, textura o acabado propias de los materiales; (vi) los daños derivados de mal uso o de Uso Intensivo o Masivo en términos de la Cláusula Quinta; (vii) las apreciaciones subjetivas del Cliente en términos de la Cláusula Sexta.

4.3. Las reclamaciones por defecto de fabricación deberán presentarse a través de la página de contacto o al correo [CORREO DE CONTACTO — PENDIENTE], acompañando los requisitos señalados en el numeral 2.4 de la presente Política, y quedarán sujetas en todos los casos a la Inspección correspondiente.

4.4. De resultar acreditado el defecto de fabricación a juicio de KAZU y previa Inspección, KAZU determinará, a su entera discreción, la medida que resulte procedente conforme a la Cláusula Séptima de la presente Política, sin que el Cliente pueda exigir una medida en particular.

CLÁUSULA QUINTA. TRANSFERENCIA DE RIESGO Y DAÑOS POSTERIORES A LA ENTREGA

5.1. El riesgo del producto se transfiere íntegramente al Cliente al momento de la Entrega. A partir de dicho momento, la guarda, custodia, conservación, uso y destino del producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.

5.2. Los daños sobrevenidos con posterioridad a la Entrega no son responsabilidad de KAZU y no serán objeto de cambio, devolución, reembolso, bonificación ni compensación alguna, cuando deriven de mal uso, de un uso distinto al ordinario del producto, o de Uso Intensivo o Masivo.

5.3. Se entenderá por "Uso Intensivo o Masivo" la utilización del producto en condiciones distintas al uso doméstico ordinario e individual para el que está destinado, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: (i) su utilización en eventos, celebraciones, banquetes, montajes, escenografías, producciones o filmaciones; (ii) su utilización con fines de renta, préstamo o explotación comercial; (iii) su utilización simultánea o sucesiva por múltiples personas en un periodo corto; (iv) su traslado a un domicilio o ubicación distinta a la de la Entrega.

5.4. Constituyen indicios de mal uso o de Uso Intensivo o Masivo, apreciables mediante la Inspección, de manera enunciativa mas no limitativa: manchas de alimentos, bebidas o cera; marcas de apilamiento o de sujeción; abrasiones múltiples o distribuidas; residuos de cinta, etiquetas o montaje; aflojamiento generalizado de uniones; suciedad acumulada; y, en general, cualquier alteración incompatible con un uso doméstico ordinario durante el periodo transcurrido desde la Entrega. La actualización de cualquiera de dichos indicios será causa suficiente para el rechazo de la reclamación de que se trate.

CLÁUSULA SEXTA. CARÁCTER FINAL DE LAS VENTAS; CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

6.1. Todas las ventas realizadas a través de la tienda en línea de KAZU tienen carácter final. Fuera de los supuestos expresamente previstos en las Cláusulas Tercera y Cuarta de la presente Política —daños atribuibles al transporte reportados en tiempo y forma, y defectos de fabricación acreditados mediante Inspección—, KAZU no admite cambios ni devoluciones.

6.2. Las apreciaciones subjetivas del Cliente no constituyen defecto del producto ni causal de cambio, devolución o reembolso. Quedan comprendidas en dicho concepto, de manera enunciativa mas no limitativa: la comodidad, firmeza, dureza o suavidad percibidas; la tonalidad, veta, brillo o textura de los materiales; las dimensiones o proporciones percibidas respecto del espacio del Cliente; el peso del producto; y, en general, cualquier expectativa del Cliente no derivada de una falla estructural o de manufactura en términos de la Cláusula Cuarta. La circunstancia de que el Cliente advierta dichas apreciaciones con motivo del uso del producto no modifica lo anterior.

6.3. En los supuestos en que la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho de revocación o cancelación respecto de operaciones celebradas a distancia, dicho derecho procederá única y exclusivamente cuando el producto conserve íntegramente las condiciones en que fue entregado, sin señal alguna de uso, armado o alteración, completo y con su empaque original, extremos todos que serán verificados mediante la Inspección correspondiente de manera previa a cualquier resolución. Los gastos de traslado que se generen con motivo de dicho supuesto correrán en su totalidad por cuenta del Cliente.

CLÁUSULA SÉPTIMA. INSPECCIÓN Y RESOLUCIÓN

7.1. Toda reclamación, con independencia de su naturaleza, queda sujeta a la práctica previa de la Inspección por parte de KAZU, la cual podrá comprender la revisión de las fotografías y evidencia documental aportadas, la solicitud de evidencia adicional y/o la revisión física del producto, según KAZU lo estime conducente.

7.2. KAZU emitirá la resolución que corresponda dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a que cuente con la totalidad de los elementos necesarios para resolver. La resolución de KAZU determinará, en su caso y a su entera discreción, la medida procedente, la cual podrá consistir en la reposición del producto o en el reembolso correspondiente.

7.3. El rechazo de una reclamación por actualizarse cualquiera de los supuestos de exclusión previstos en la presente Política no genera a cargo de KAZU obligación de compensación, bonificación o indemnización alguna.

CLÁUSULA OCTAVA. REEMBOLSOS

8.1. Los reembolsos proceden única y exclusivamente cuando así lo determine la resolución emitida por KAZU en términos de la Cláusula Séptima de la presente Política.

8.2. Aprobado un reembolso, el mismo se efectuará dentro de un plazo de hasta 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de la aprobación correspondiente, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

8.3. Los tiempos adicionales de acreditación imputables a instituciones bancarias, emisoras de tarjetas o procesadores de pago son ajenos a KAZU y no le resultan atribuibles, por lo que no computan dentro del plazo señalado en el numeral anterior.

CLÁUSULA NOVENA. DISPOSICIONES FINALES

9.1. KAZU se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en la tienda en línea y aplicarán a las operaciones celebradas con posterioridad a dicha publicación.

9.2. Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política, el Cliente podrá dirigirse a la página de contacto o al correo [CORREO DE CONTACTO — PENDIENTE].

9.3. En lo no previsto por la presente Política, se estará a lo dispuesto por los Términos del Servicio de la tienda y por la legislación aplicable en la Ciudad de México.